1.住宿：全程4-5星級酒店，以兩人一房為標準；
2.用餐：行程中標注所含11次早餐和22次正餐（升級5頓特色餐：1頓匈牙利燉牛肉餐，1頓貝爾格萊德烤肉餐、1頓波黑烤羊排餐、1頓塔拉大橋特色魚餐、1頓意大利海鮮面），其他正餐主要為中式6菜1湯（8-10人一桌，或根據餐廳提供桌型安排就餐座位），無法安排中餐的地方將安排當地餐或退餐費（12歐/人/餐），所有餐食如自動放棄，款項恕不退還；如果在全團協議下同意改為風味餐，不退正常團餐費用；
3.國際交通：國際間往返經濟艙團體機票、機場稅及燃油附加費（含機場稅）；
4.用車：境外旅游巴士：根據團隊人數，安排35-50座巴士，及專業外籍司機；
5.行程中所含的首道門票：美泉宮（含耳機講解）、漁人堡、鐵托墓、茲拉蒂博爾纜車、塔拉大橋、十六湖國家公園、黃金大運河等景點首道門票；其他為免費對外開放或外觀景點或另付費項目；
6.保險：境外30萬人民幣醫療險。自備簽證或免簽的客人請自理旅游意外保險；
7.含申根ADS簽證及服務費；
8.含全程司導服務費；
9.wifi設備：移動WIFI產品每臺設備可供2人使用（以手機為佳，若連接其他設備可能會影響使用速度，個別國家或區域無法提供，敬請諒解）；

1.65歲以上（含65歲）老年人特殊保險費用（請視自身情況購買，并請簽署健康承諾函及親屬知曉其參團旅行的同意書）；
2.另因境外目的地有小費文化，為了感謝歐洲各地有當地官方導游講解及熱忱服務，請另付上小費EUR 1/人。
3.單房差：酒店單人房附加費 （全程4200元/人）注：酒店單房差僅指普通單人間（如團友要求大床單間或單獨一人住標雙，單房差為4800元/人）；
a)**分房以團友報名的先后順序安排拼房，若團友不接受此種方式或經協調最終不能安排，或出現單男單女且團中無同性別團員同住的情況，需在出發前補單房差入住單人房；
4.行程表費用包含項目以外或未提及活動項目所需的費用，例如行程不含的特殊門票、特殊交通、酒店內的私人消費等費用。

一、此線路因服務能力有限，無法接待嬰兒（2周歲以內）出行；
出于安全考慮，18歲以下未成年人需要至少一名成年旅客陪同；
此線路行程強度較大，請確保身體健康適宜旅游，如出行人中有75周歲(含)以上老人，須至少有1位18周歲—69周歲親友陪同方可參團，敬請諒解！
出于安全考慮，本產品不接受孕婦預訂，敬請諒解！
二、1.因客人個人原因提出取消行程，需要根據以下標準支付已經發生的旅游費用：
1）出發前29日至15日，團費總額的5%；
2）出發前14日至7日，團費總額的20%；
3）出發前6日至4日，團費總額的50%；
4）出發前3日至1日，團費總額的60%；
5）出團當天取消，團費總額的70%；
如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發生的費用，旅游者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
因部分旅游資源需提前預訂的特殊性，本產品線路在旅行社成團后至出行前29天外取消的，也將產生實際損失，具體損失包括但不限于機票、酒店等，如旅游者需要取消訂單，應及時聯系旅行社，旅行社除協助旅游者減損并退還未實際發生的損失費用外不再承擔其他賠償責任。
2.請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含簽證服務費）1100元/人；
3. 如果您已自備簽證，請務必提供有效護照及簽證復印件/影印件，用于核對姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻，相應損失需自行承擔。
4.若內陸段機票、火車、輪船等其他交通工具需要提前開票的，開票后，按實際損失額外收取；
5.在行程中解除合同的，除不可抗力因素導致外，視為甲方自愿放棄剩余服務的產品，甲方支付的所有款項不予退還，由此給乙方造成的所有損失由甲方承擔；
6. 如有游客額外升級標準或增加要求所產生的相關費用，以實際為準收取，費用包括但不限于以上列舉取消條款。
7.因為團隊票的特殊性，雙方在確認出票之后如因貴方原因或客人自身原因不走，我社有權收取所有票款，如尚未支付票款，我社有權追索收取所有票款；
三、購物補充協議

經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的購物場所達成一致，旅游者自愿簽署本補充協議。
1.歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當地人購物場所，不排除某些商品出現略小價差現象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任；
2.購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據行程安排的內容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店；
3.歐洲法律規定：購物金額低于1000歐元以內可支付現金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡；
4.游客在本補充協議約定的購物場所購買的商品，非商品質量問題，旅行社不協助退換；
5.游客自行前往非本補充協議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；
6.如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據實際需要減少本補充說明約定的購物場所，敬請游客諒解。
7.退稅說明：
退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

接待說明：
1）兒童不占床：回團當日不足5歲的兒童可以安排不占床（若您為1大1小出行，為避免打攪您和同房客人的休息，則兒童必須占床），團費可減800元人民幣。此收費提供機位、車位、餐位及行程包含的門票，不提供住宿床位及酒店早餐（兒童若占床位，則按照成人標準收費）。
2）本產品為我公司包價產品，所有牽涉到的機票、酒店、用餐、景點門票等除特別說明的價格外均為一體價格，不得拆分，若遇境外景點、火車等對青少年、老人優惠或者免費，均不在此列，無法退費，敬請諒解！
3）導游會根據當地的實際情況，適當調整景點游覽順序，但不得減少游覽時間；
4）行程中城市間的公里數為直線距離，僅作為參考；
5）行程中的景點游覽時間，包括步行、游船、火車、觀光排隊等候等時間總和。

2. 行程說明：
1)本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；但客觀因素限制確實無法安排的，本社將根據實際情況進行調整，敬請各位貴賓理解與配合！
2)行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
3)歐盟交通局有規定:所有相關的旅游車每天行車時間不得超過八小時.敬請團員們配合導游及司機的全程安排;以防事故發生；
4)在當前形式下容易發生境外接待社,國內組團,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇戰爭,天災及航空公司停運或破產,旅行社的工作人員會盡力協助團友解決問題.但由此造成的損失只能由團友自己承擔Fd
5)根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前4-4.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間22點前（含22點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

3. 酒店標準：
1)行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準，與國內相同星級的酒店在規模、設施上都有一定差距；
2)如正值旅游旺季或歐洲各地展會舉行期間，我們所定到的酒店大部分位于市郊，請團友理解并包含。
3)歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
4)歐洲的星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
5)歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品；有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
6)由于歐洲日夜溫差較大，出于環保方面考慮，故此歐洲大部分國家酒店內均未設冷氣裝置（即酒店內沒空調設備），歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調室內也較為涼爽,敬請多多理解；大部分酒店，不配備牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗發水、肥皂、浴衣等，請客人多多諒解。
7)歐洲酒店的自來水通常可直接飲用，所以酒店內一般沒有飲用熱水供應，如習慣飲用熱水，請自備燒熱水之用品。
8)酒店房間內的電視分收費和免費兩類，凡有“PAY”或“P”均為付費頻道，收費電視費用自理；酒店內額外費用（除房費、早餐外），如長途電話、傳真費用、洗理、飲品及行李搬運費、付費上網等均自理。
9)入住酒店沐浴時，切勿讓水排到浴缸外，如果浸濕地氈，酒店可能會索賠 300歐元至1000歐元。
10)旅行社出于行程安排，酒店離市區中心較遠，尤其遇上展會或歐洲假期時，需驅車一小時左右，希望您能理解。
11)按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩位大人帶一位1米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定，5歲以下且1.2米以下小童可做不占床安排；若一位大人帶一位5歲以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
12)歐洲部分酒店為了方便有小孩的家庭游客，雙人標準房設置為一大一小兩張大小不一的床；還有些酒店的雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量與團友共同協商入住

4. 交通說明：
1）行程中所注明的城市間距離，僅供參考，視當地交通狀況進行調整。
2）歐洲法律規定，司機開車時間不得超過9小時/天，每天必須有至少連續12小時休息；司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘。
3）歐洲相關法律對于工作時間有嚴格的限制，如果您有額外服務的要求而導致需要司機超時工作，需要征得司機的同意，同時要支付EUR50-200/小時的額外費用。請您尊重并配合導游司機的工作，請勿遲到，以便行程的順利進行。
4）歐洲注重環保，為避免空氣污染，規定司機停車時不許開空調，請您諒解。
5）為了您的安全，請您在旅游車行駛途中，切勿隨意走動，如果因此造成的傷害，車公司不承擔任何責任。
6）歐洲的火車（高速火車除外），速度較慢、停站較多、車廂較小、且不供應飲用水，同時您要特別注意保管好自己的物品。
7）依據《旅游法》，公共交通經營者對游客侵權的，旅行社將協助旅游者向公共交通從業者索賠，但旅行社不承擔侵權責任。公共交通包括航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等。

5.退餐說明：
1）餐費標準：巴爾干地區六菜一湯退12歐元每人每餐；
2）歐洲部分城市、城鎮沒有中式餐廳，將退團友餐費；
3）歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退團友餐費；
4）團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退團友餐費；

6.保險說明：
1）我社為辦理團隊簽證的團友購買30萬境外醫療住院保險。推薦團友根據自身情況額外另外購買醫療或其他保險；
2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
3）請團友自行購買旅游行李險，旅客如果發生丟失行李和財產損失，旅行社無法承擔任何責任。團友所攜帶的貴重物品及現金應妥善保管或存入酒店保險箱。否則如發生失竊事件旅行社不承擔任何責任。
4）回國后如需向保險公司索賠，請按照保險公司規定，提供相關證明材料，與保險公司直接聯系索賠。
5）老年人特別說明：出境游長線舟車勞頓，為團友身體健康狀況考慮，75歲以上老人及其他身體條件不不太適宜長途飛行的團友，請權衡自身身體條件選擇參加的團隊。敬請理解為盼。團友在簽訂旅游合同時應將實際身體情況告知旅行社，如個別游客患有傳染性疾病或危及他人健康之疾病，旅行社有權拒絕游客出團或終止游客隨團，所交費用按游客違約處理。65歲以上老人請提供健康證明并自行增加購買適合高齡游客參團的相應高額保險。為明確老年人身體健康狀況，請65歲老年人出團前簽署健康承諾函及親屬知曉其參團旅行的同意書

7.退費說明：
1）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
2）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
3）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；


7.補費說明：
1）因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤、報名人數不足等特殊情況，旅行社有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）旅行社有權追加差價；
2）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
3）如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
4）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；

8. 其他說明：
我社非常重視和珍惜團友提出的寶貴意見，請各位團友幫忙填寫《團隊質量信息反饋表》：我社處理團友的意見將以團友填寫和簽名交回的《團隊質量信息反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫。