【服務標準】
1、簽證標準：南非ADS團隊旅游簽證；
2、機票標準：深圳起止全程團隊經濟艙機票及機場稅，團隊機票不允許改名、退票、改票、改期。（不含航空公司臨時新增的燃油附加費）；聯運航班均為航司配套優惠政策，適用于（且僅適用于）搭配國航非共享航班，航班一旦匹配則不允許修改和取消，不允許跳段使用（即第一段不用則后續所有航班均被取消），所有聯運航班成功與否及所有時刻信息均以航司批復為準。
3、酒店標準：行程中所列星級酒店的雙人間（標準為二人一房，如需入住單間則另付單間差費用或我社有權利提前說明情況并調整夫妻及親屬住宿安排）；酒店參考如下：
?約翰內斯堡四星酒店Birchwood Hotel： https://www.birchwoodhotel.co.za/
?約堡太陽城四星酒店：Sun City Soho Hotel ：https://www.suninternational.com
?開普勒四星酒店：Capetonian：http://capetonian.co.za/
?花園大道四星酒店Premier Hotels：https://www.premierhotels.co.za/hotels/western-cape/knysna/the-moorings/
?葡萄園區四星酒店 NH Lord Charlse Hotel：https://lordcharleshotel.com/
?伊麗莎白五星Kwantu Private Game Lodge：https://kwantu.co.za/
4、用餐標準：行程中所列餐食，午晚餐為中式團隊餐（10-12人一桌，餐標6菜一湯)或特色餐或西式簡餐（以行程為準）。如果不用餐或因個人原因超出用餐時間到達餐廳的，不再另補且費用不退；（用餐時間在機場候機或飛機上的餐食由客人自理）；
5、景點標準：行程中所列景點的首道門票（不含景區內的二道門票及個人消費）。行程表中標明的景點游覽順序和停留時間僅供參考，我公司有權根據當地天氣、交通等情況調整景點順序，實際停留時間以具體行程游覽時間為準；
6、用車標準：空調旅游巴士（一人一正座）；
7、導游司機標準：全程中文領隊（9人以上派領隊）、境外專業司機和中文導游；
8、購物標準：行程內經過的景區商店、餐廳、商場、集市、中途休息站等商店不屬于旅游定點購物店，若游客在此類購物店所購買的商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
9、旅行社責任險。

【費用不含】
1、護照費用；
2、全程單房差RMB 4800元/人（溫馨提示：非洲大部分酒店1人入住補單房差默認為入住一間大床房，且大部分酒店不能安排1人入住一間雙人房，敬請諒解）；
3、境外司機、導游服務費（RMB1000/人，請報名時和團費一起結算）；
4、行程表以外費用；
5、行李物品的搬運費、保管費及超重費；如行李或物品丟失、被盜等意外損失費用；
6、一切個人消費（如：電話、傳真、電視付費頻道、洗衣、飲料等）；
7、旅游者因違約、自身過錯或自身疾病引起的人身和財產損失；
8、非我社所能控制因素下引起的額外費用，如：自然災害、罷工、境外當地政策或民俗禁忌、景點維修等；
9、游客人身意外保險及客人往返出境口岸的一切費用；
10、6歲不占床兒童按9折收費（司機導游服務費不打折）；按照南非酒店規定，12歲以上兒童必須占床。因為南非酒店床很窄，建議6歲以上兒童占床。

【退改須知】
1、以收到定金5000元/人為確認參團留位，如取消定金不退，并于出發前14天付清全款；
2、 團隊出發前30天—14天取消，游客需支付50%團款損失（機位定金+酒店損失）如已經送簽，另需支付簽證費；
3、 團隊出發前14天—8天取消，只可退300元/人餐費和景點門票；
4、 團隊出發7天內取消，全款損失；
5、 如果發生簽證被拒簽或領館沒有及時出簽等不可抗力，收取簽證費用及酒店、機票及所有實際已發生費用；
★以上損失明晰為團隊特殊約定，請簽在合同附加條款中！
【簽證報名須知】
1)如簽證已經入簽后因個人原因取消或因個人原因被拒簽，如因領館等不可抗力沒有及時獲得簽證，須付辦理簽證費用RMB 900，如有機票及酒店等其他損失，須按旅游合同規定收取損失費用，貴賓有義務配合旅行社消簽完畢后，旅行社才能歸還護照；
2)本產品不接受80歲以上客人（包含）預定，敬請原諒；65歲以上老人參團，必須出示健康證明并由20歲以上成年親屬陪同，及簽署免責協議書；70歲以上老人，需有50歲以下家人陪同方可參團。65歲以上包括65歲老年人報名需強制購買境外緊急救援醫療300,000元以上及緊急醫療轉院和轉運回國1,000,000以上的保險。請自行購買并提供保單電子版給我社！或我社可協助客人代購保險：參考保費200元/人；
3)18歲以下客人必須至少由一名成年親屬陪同方可報名，18歲以下小童出境旅游，必須帶齊戶口本，出生證等證件，以備在辦理登機時航空公司檢查;
4)孕婦客人參團，必須出示醫院可乘機證明并有至少一名成年親屬陪同，及簽署免責協議書;
5)酒店大床/標準房間數有限，若有需要請在預訂時說明，大床房或標準間房型須依入住當日實際Check In情形而定；
6)散客拼團，凡單人或單數（例如三人）報名而未能安排同房，須繳納單人房差或拼住三人間，我社有權利提前說明情況并調整夫妻及親屬住宿安排，或調整安排三人間，請給予理解；
7)行程表中所列航班的起抵時間均為當地時間，“+1”表示航班第二天抵達；行程表中所列餐食，“X”表示該餐食不包含在行程中；
8)保險說明：強烈建議客人自行購買“游客人身意外保險”，如旅行社出資為游客投保，如客人發生意外傷害事件，視事實情況保險公司對此承擔相應的法律責任，游客獲得保險公司理賠金額后，相應免除旅行社的賠付責任。“游客人身意外保險”的適用范圍以及條件以“中國人民財產保險股份有限公司境外旅行意外傷害保險條款”為原則；
9)持外籍護照或任何非中國大陸居民護照的旅行成員，務必持有并攜帶有效中國多次往返簽證和外籍護照原件及必備的旅行證件；
10)行程中有部分景點，列明入內參觀，如博物館、神殿等，如遇事故、休息、關閉維修等導致未能入內參觀，則退回有關門票費用，客人不得在團歸后爭議投訴追討；
11)行程中因個人原因臨時自愿放棄游覽，景點門票費用、酒店住宿費用、餐費、車費等均不退還；
12)全程請游客注意人身及產品安全，不要前往不安全的地方，自由活動不要單獨行動。老人、兒童需有家人陪伴及照顧；
13)不要參加高風險活動。參加任何項目請您量力而行；
14)所有參團客人必須如實填寫【健康調查表】，若填寫內容與實際情況不符或有隱瞞由客人承擔一切相關法律責任；
15)所有參團客人必須認真閱讀【參團須知及安全風險提示告知書】并簽字，對客人未能遵守風險告知事項，未能采取積極主動措施防范風險發生，所造成的損害，由客人自行承擔一切責任；
16)貴重物品(現金，護照等)請隨身攜帶或寄放在住宿飯店的保險箱內，絶不可放在車上或房間內等，如有遺失旅客必須自行負責，與接待旅行社責任無關；
17)飯店游泳池如時間未開放及無救生人員在現場，請勿自入泳池內，否則如有意外發生須自行負責;
18)當地的自選項目經營公司繁多，魚龍混雜，我社合作的接待社都是合法經營、保障齊全的資格社，為保證游客安全，參團客人不能私自預定行程外的項目，如自行預定，則視為脫團行程，視為客人自愿放棄所有行程，未享用的行程內項目，費用無法退回。
19)南非移民局為打擊拐賣兒童的違法犯罪行為，要求入境南非的不滿18周歲兒童攜帶以下證件：
A父母一同前往南非：請攜帶有效的出生醫學公證書/親屬關系公證書（上海領區二選一，北京領區只能選擇出生醫學公證書）原件+出生證明原件；
B父母一方前往南非：請攜帶有效的出生醫學公證書/親屬關系公證書（上海領區二選一，北京領區只能選擇出生醫學公證書）原件+委托公證書原件+出生證明原件，不能同行一方的護照或身份證原件；
c父母雙方不前往南非：請攜帶有效的出生醫學公證書/親屬關系公證書（上海領區二選一，北京領區只能選擇出生醫學公證書）原件+委托公證書原件+出生證明原件，不能同行方的護照或身份證原件。

南非旅游須知
溫馨提示
1.時差：南非時間比中國慢6小時，如中國為12：00時，南非為06：00；
2.注意個人的物品，不要在公共場所顯示過多現金及其他名貴物品；
3.在旅游期間，須集體活動，聽從領隊和導游安排，不得擅自離隊和憑個人意志辦事；
4.中國駐南非使館地址：972 PRETORIUS STREET, ARCADIA, PRETORIA, SOUTH AFRICA
電話:(+27) 12 3429366
南非火警電話:331-2222 急救服務電話:999或10177
警察呼叫控制中心電話:101111
天氣及衣著 1.地理位置：南緯22度到35度，季節和北半球相反；
2.氣候較好，一年四季都是晴空萬里，但有時陽光過于強烈，建議帶好防曬物品；
3.夏季每年從10月到次年3月，平均氣溫為夜間15度中午為35度；冬季從4月到9月，溫差較大，夜間0度左右，中午20度，請選擇適當的衣物出行；
4.天氣查詢網站：http://www.worldweather.cn/tu/tuindex.htm。
通訊情況 1.往中國打電話：0086（00為國際長途，86為中國的國家代碼），再撥各國城市區號及電話號碼，如撥打深圳電話為0086+755+12345678；
2.手機漫游至南非往國內撥號方式：
撥移動電話 **139*86+被叫手機號碼+# （如**139*861390…….）
撥固定電話 **139*86+區號+被叫號碼+#（如**139*8675582130944#）
漫游至南非的優惠套餐，僅￥ 5.99/分鐘，如無此套餐，則需￥8.99/分鐘；
3. 撥打南非電話：+0027 再撥打電話號碼。
出入境
注意事項
1.國際航班一般可免費托運行李一件（重量不超過20公斤，長寬高合計不得超過269公分），可隨身行李一件（長寬高合計不得超過115公分）；
2.護照、現金等貴重物品請一定隨身攜帶，切勿托運；
3.申報：如有高級相機、攝像機、手提電腦等物品需要帶出境外，請到海關申報臺辦理相關手續；
4.貨幣：按外匯局管理規定，出國人員可攜帶不超過相當于5000美金的外幣、不超過2萬元人民幣；
5.出入海關 請聽從領隊之指示配合團體行動，以免與團隊失散，影響出海關之時間.
餐食情況 1.旅行社安排用餐以中式為主，大致可以符合中國人口味，如有興趣，也可自費品嘗當地的風味餐；
2.若您是回民或素食者，請務必于團隊出發前通知旅行社，以便事先為您做相應的安排；
3.在酒店用自助餐時，請適量選取，切勿在餐盤剩余過多或打包帶走，這是極不禮貌的行為；
4.旅行團在行程當中，難免因交通堵塞等特殊原因耽誤用餐時間，可自備一些零食；
5.一些餐廳內禁止吸煙，請服從提示，尊重他人的權利。
住宿情況
1．國外比較注重環保，酒店通常不備牙刷、牙膏、拖鞋、電熱水瓶等用，請自行攜帶；
2．到達飯店大廳內等待分配房號、鑰匙時,請保持安靜，房間以二人一間為原則,外出時務必交待清楚并將鑰匙放置于柜臺以便同房者使用；
3．南非酒店內有付費電視，房間內的食品、飲料均須付費；
4．酒店內電話昂貴，建議購買電話磁卡，您可在南非的機場商店和郵局買到面值為10，20，50，200蘭特的電話卡；
5．南非電壓為220/230V，50赫茲的交流電，需要自行攜帶轉換插頭；
6．個人財務應私自妥善保管,貴重物品可放于房間內的保險箱內；
7．切勿在飯店內或房間外走廊大聲喧嘩或衣冠不整走動（勿穿著睡衣走出房間；在酒店大廳內或其餐廳、酒吧內勿穿拖鞋）；
8．南非水龍頭里放出的冷水很干凈，可以放心直接使用，但酒店內沒有飲用的熱水供應，習慣飲用開水的，請自備燒熱水之電器用品；
9．盡量不要單獨離開酒店，若需外出時，請通知領隊，并結伴而行，帶上酒店名片，以備迷路時使用。
旅行途中
注意事項 1．在飛機內禁止使用移動電話，游戲機等；
2．在飛機上請對號入座，如需調整座位，請在飛機平穩起飛后與空中乘務人員聯系調整。飛機起降、用餐時，座椅背需放直；
3．NO SMOKING：禁止吸煙。FASTEN SEAT BELT 即:系好安全帶.非必要時勿起來走動,為了安全務必遵守；
4．在行駛的旅游巴士內請勿來回走動，以免臨時剎車造成人員受傷；
5．南非的交通規則是靠左側行駛。
景點游覽 1． 請牢記出發時間和行程中集合時間、地點，團隊游覽請務必準時，行程中若遇特殊情況而需要調整，以導游通知為準；
2． 搭乘游覽車時，請注意游覽車的公司名稱、顏色、車號，以免停車后找不到所乘游覽車。請保持車內整潔，約定上車的時間，請務必準時，以免影響行程；
3． 旅行途中，個人財務自行妥善保管，貴重物品隨身攜帶;游覽完后在餐廳用餐時需意隨身攜帶包及物品; 游覽下車后,貴重行李不能放在車上,應隨身攜帶；
4. 不要和一些當地人去不安全的地方，如果堅持，需寫下保證書，離隊后果自負；
5. 前往野生動物園游玩,應遵守園內的規定,尤其注意不要擅自下車,喂食動物.
消費方面 1． 南非最有名的當然是鉆石，價格比中國便宜，尤其是0.4克拉以上的,相對差價較大,另外南非寶石也聞名于世,如虎眼石,瑪瑙,水晶等等,是價廉物美的最佳紀念品和禮品；
2． 黑人的手工藝品非常有特色,如各種彩繪鴕鳥蛋,石雕,木雕,面具,祖魯盾牌,黑人樂器；
3. 象牙是一種違禁物品,建議不要購買和攜帶!否則一切后果自負；
4． 南非街道商業營業時間:星期一至星期五:0800-1700,星期六、日:080-130；
5． 匯率參考： 1美元=11蘭特；1元=1.8元蘭特。
退稅須知 1． 在南非購物要支付14%的消費稅,稅金已經含在標價內,但在發票上回單獨列出,外國人在南非境內消費總金額超過250蘭特,就可以在海關退回消費稅；
2． 退稅費用:在退稅柜臺和海關都要支付手續費,扣除手續費后退回的金額約為總價格的10-12%；
3． 退稅流程:
（1）購物時取得電腦打印的付款單，單據上的物價和稅款是分別列出的。免稅店的付款單沒有“稅額”這一項；
（2）所有付款單累計超過250蘭特，就可以到機場退稅柜臺辦理退稅。退稅時需要出示付款單和對應的物品，該物品必須是未用的。但檢查并不嚴格，嚴密包裝的物品不會打開核對。核對無誤后，退稅柜臺會填寫一張退稅支票；
（3）辦理完出境手續后，憑支票到海關退稅處領取退回的稅款。
4． 退稅技巧
（1）大額退款（蘭特ZAR3000以上）只能使用信用卡轉賬的方式，既需要支付額外費用，又要等很長時間。可以請退稅額低的同伴幫忙分擔部分帳單，但單張大額帳單不能拆分；
（2）退稅總額為蘭特ZAR3000以下的，可以直接退回現金。并可以選擇美元或蘭特，退美元的匯率會相當差。如果數額不大，可以選擇退蘭特，然后到機場免稅店購買一些小飾品、零食等作為禮物.
娛樂方面 1． 在南非考慮到安全問題,日出前,日落后,盡量不出門；
2． 因特網：郵局提供上網服務，但價格很高，大約5蘭特/分鐘。酒店房間上網多數是收費項目，有些酒店的休息區有一兩臺電腦，一般這些電腦上網是免費的。
小費方面 1.行程中規定的導游，司機，領隊為服務性小費，請在集合時事先準備交給領隊（大小同價）；
2．境外大多數國家有給小費的習慣，支付小費也是一種禮節；
3．在酒店、餐廳或其它場所如有要求服務生額外服務，最好支付一定的小費，一般為1美金左右；
南非插座 南非的電壓為標準的220V、50Hz，請自備轉換插座：大孔三腳圓形插座（大南非標）